“做好一個品牌,靠譜的產(chǎn)品售后服務(wù)永遠(yuǎn)是zui堅(jiān)強(qiáng)的后盾!對客戶一對一專項(xiàng)服務(wù)后，客戶對美寶產(chǎn)品的依賴也會越來越深，客戶會選擇堅(jiān)持，會把其他產(chǎn)線上的耐酸堿泵或過濾機(jī)更多的使用美寶?！?/p>

　　從不了解、不會用，到很好用，再到堅(jiān)持選擇美寶……在這過程中，一群秉著“用戶滿意為宗旨”的美寶環(huán)保售后工程師們起到了不可或缺的催化作用。

　　圖：美寶環(huán)保售后小分隊(duì)日常技術(shù)交流會

　　“1分鐘，30分鐘，24小時”

　　客戶售后，事關(guān)客戶利益。對于售后問題，美寶售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持1分鐘響應(yīng)，30分鐘給出解決方案，同城24小時內(nèi)上門解決的處理機(jī)制!

　　上海地區(qū)需求耐酸堿泵&化學(xué)藥液過濾機(jī)的工廠終端眾多，所以大大小小的客戶種類多樣，客戶的在產(chǎn)品使用上的疑問也會各異。在該地區(qū)與客戶對接上，肖峻團(tuán)隊(duì)就花了不少的心思，時常一條信息，就能讓他們廢寢忘食。對于他們的付出，客戶也都看在了眼里，“響應(yīng)非常及時，有什么必須上門的售后問題兩小時之內(nèi)就到了”，一終端客戶表示。

　　圖：美寶售后服務(wù)提升研討會

　　一天，肖峻在一客戶公司為其現(xiàn)場技術(shù)工人進(jìn)行日常培訓(xùn)服務(wù)時，李經(jīng)理發(fā)來信息說由于現(xiàn)場工人操作耐酸堿泵不當(dāng)出現(xiàn)了異常異常。由于美寶一直以來對該客戶項(xiàng)目提供一對一VIP服務(wù)，并由肖峻主要負(fù)責(zé)。肖峻當(dāng)即一邊安排現(xiàn)場小伙伴繼續(xù)培訓(xùn)，另一邊電話聯(lián)系李經(jīng)理，并在線對接現(xiàn)場技術(shù)人員溝通解決問題。

　　在幾次視頻遠(yuǎn)程調(diào)試后，考慮到客戶用泵急需后，團(tuán)隊(duì)立刻決定由肖峻帶領(lǐng)技術(shù)人員一同上門解決。出發(fā)前，肖峻做足了工作準(zhǔn)備，逐一盤點(diǎn)可能用到的工具、零件，還帶上了備用新機(jī)。半小時后，肖峻與小伙伴就到達(dá)了現(xiàn)場并完美解決了客戶問題。

　　圖：高溫天肖峻和客戶技術(shù)人員電話技術(shù)交流

　　連夜安裝，連續(xù)工作14小時

　　9月底，昆山某五金制品有限公司正式簽訂5臺318過濾機(jī)訂單，但安裝過濾機(jī)的過程中卻遇到了難題。

　　“客戶現(xiàn)場趕生產(chǎn)，白天生產(chǎn)線不能停?，F(xiàn)場工況也較為復(fù)雜，管道都是從下面走的，白天安裝過濾機(jī)的話，需要揭開過道，無法正常行走，為了不影響現(xiàn)場使用，只能晚上進(jìn)行安裝。原定三個白天的工作量，壓縮到了一個晚上解決，晚上7點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)。

　　圖：售后技術(shù)工程師肖峻在過濾機(jī)安裝現(xiàn)場布線

　　面對客戶的擔(dān)憂，肖峻、趙攀、趙召明三位售后工程師直接把自己的工位搬到了客戶的車間，針對安裝現(xiàn)場情況以及后續(xù)客戶生產(chǎn)如何更便捷等細(xì)節(jié)問題一一進(jìn)行梳理和講解，把客戶使用過濾機(jī)各種可能遇到的生產(chǎn)安全和高效問題逐一解決后，立馬熱火朝天的開始工作。客戶現(xiàn)場的工人都被肖峻三位技術(shù)工程師的服務(wù)熱情所感染。努力并沒有被辜負(fù)，“非常滿意，非常專業(yè)，非常敬業(yè)”，客戶的三個非常是對我們美寶售后zui大的肯定。

　　圖：客服部針對本次服務(wù)回訪，客戶的評價

　　正是這樣的用心服務(wù)，讓很多原本抱著“懷疑”的客戶主動與美寶建立深度合作，并一批又一批選擇復(fù)購美寶的耐酸堿泵&過濾機(jī)產(chǎn)品。

　　服務(wù)周到，及時高效

　　美寶高品質(zhì)服務(wù)提供給客戶

　　周末，假期，晚上，飯點(diǎn)·····像肖俊、趙攀、趙召明這樣在非工作時間接到并及時解決客戶需求的情況，在美寶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中并不是個例。為保障用戶正常使用，美寶提供了7*24小時應(yīng)答服務(wù)，無需等待，隨時解決各類突發(fā)情況。

　　“有些時候，一些問題需要技術(shù)部支持的，我們也會緊急聯(lián)系技術(shù)解決。研發(fā)人員被我們拖著大晚上或大周末去處理臨時需求的情況也不少。”

　　全天候隨時隨地答疑解惑只是美寶服務(wù)體系中的一小部分，美寶建立了完善的多維服務(wù)體系，從項(xiàng)目開展時的整體性規(guī)劃、針對性咨詢、個性化方案設(shè)計(jì)，到售中的客戶體系化培訓(xùn)，專業(yè)性安裝與部署，再到售后專人專線、全天候響應(yīng)等一站式服務(wù)保障，美寶致力于做好每一環(huán)節(jié)，讓用戶滿意。